Автори:

Ольга Левченко, керівниця відділу з розвитку компетенцій, Fozzy Campus, Fozzy Group 

Інна Фін, керівниця відділу розробки програм навчання, Департамент навчання та розвитку персоналу Сільпо 

Ольга Глабай, керівниця департаменту розвитку та навчання, Fozzy Group Логістика 

Роман Ополєв, керівник відділу внутрішнє відео-виробництво, Fozzy Campus, Fozzy Group 

Альона Соколова, екс-старша проєктна менеджерка, Департамент навчання та розвитку персоналу Сільпо

Опис проєкту:

Проєкт «Радую Гостя! Щиро, з душею» — це стратегічна трансформація ключової цінності бізнесу — Гостинності — у вимірювану поведінкову компетенцію для Перевершників Сільпо, Холдингу Fozzy Group та Fozzy Group Логістика. 

Ми мали на меті транслювати нашу місію «Творити радість для Гостя» у щоденні дії всіх Перевершників. Ми прагнули забезпечити розуміння на всіх рівнях організації: «А що я можу у своїй щоденній роботі ще зробити для того, щоб Гості поверталися у наші мережі та інші бізнеси?».

Особливістю проєкту було бажання достукатися до кожного: від продавця у магазині до тих Перевершників, які не працюють із Гостями безпосередньо. Адже ми віримо, що навіть у такій великій організації усі ролі дотичні до того всесвіту, який ми створюємо для наших Гостей — від відкриття магазинів до найпростіших облікових операцій. 

Як ми це робили? Через створення скарбнички натхнення — ми зібрали та ділилися сотнями історій про те, як наші команди щодня працюють для того, щоб Гості поверталися до наших магазинів. Інтегрували ці історії у внутрішні комунікації, навчання на різних рівнях, роботу з керівниками. Усе це ми зробили під призмою цінності «Вміння веселитися» — просто, зрозуміло, з нотками фану і серйозності одночасно.