Автори:

Юлія Тітуренко – директорка Департаменту розвитку людського капіталу

Сергій Кузьмін – начальник управління підбору та адаптації

Опис проєкту:

Сьогодні ми часто говоримо про важливість персоналізованого клієнтського досвіду. Але неможливо очікувати сервісного ставлення до клієнта, якщо люди всередині компанії не відчувають його на собі. Саме тому фокус на внутрішньому досвіді кожного члена команди став основою HR-стратегії та однією з головних умов реалізації бізнес-цілей «Південного». Тут переконані: стратегія досвіду співробітника – у кожній взаємодії, тому кожен день має значення.

Ми пройшли шлях від побудови Employee Journey Map і вдосконалення HR-процесів до масштабного впровадження сервісної культури. Проєкт об’єднав аналітику, дизайн досвіду, культуру зворотного зв’язку та лідерство, орієнтоване на людину. Результат – створення середовища, де співробітники не просто працюють, а відчувають, що вони важливі.