Опис проєкту:

Наш проєкт – про оновлення бренду роботодавця, спричинене системними змінами в компанії, зміною бізнес – позиціонування та нашими амбітними планами щодо перетворення компанії на по – справжньому сервісну компанію, орієнтовану на сім’ї та сервіс для них. Але всі зміни зовні мають спочатку відчути працівники, тому ми почали з перегляду нашої культури, HR – процесів та системи навчання. Ми залучили до змін майже весь менеджмент компанії, як в центральному офісі, так і в магазинах. Створили команду лідерів змін, разом з якими розробили та впровадили корпоративний цикл клієнтського досвіду працівника. Через впровадження HR – партнерства створили та покращили сервіси компанії для працівників, запропонувавши їм якісніший супровід під час адаптації та протягом всього життєвого циклу в компанії. Через програми Корпоративного університету створили платформу для взаємодії між менеджерами різного рівня та систему розвитку менеджменту, потребу у якій визначали напередодні проекту менеджери компанії. Вже сьогодні маємо відгуки працівників, які дають впевненість, що ми рухаємося у правильному напрямку. Культура компанії змінилася, працівники зовсім по – іншому відчувають ставлення компанії до них. Ми стали більш лояльними, відкритими, привітними та готовими до співпраці. Це впливає на їхнє ставлення до компанії. Як результат ENPS за цей період змінився з 24 до 38%. А клієнтський NPS підвищився з 77 до 83%.